ATENCIÓN AL SOCIO

Bienvenidos

PROCEDIMIENTO DE GESTIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN DE QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS

OBJETIVO

Este documento describe la forma en que la Coopac MF Prisma gestiona las sugerencias, quejas y reclamos planteados por socios, socias o terceros hacía los productos y servicios de la Coopac MF Prisma.

Contamos con los siguientes mecanismos para recibir tus sugerencias, quejas y reclamos:

1.Línea de quejas y reclamos

Si encuentras una dificultad en la atención de nuestro personal, en los servicios o productos que te ofrecemos puedes llamarnos o escribirnos y juntos encontraremos una solución.

Celular / whatsapp 914 361 794
Correo electrónico quejasysugerencias@mfp.pe

Podrá comunicarse con nosotros a través de este servicio, de lunes a viernes, en horario de oficina de las 9:00 am a 5:00 pm.

2.Buzón de quejas y sugerencias

En cualquier oficina de nuestras Agencias encontrarán nuestro Buzón de quejas y sugerencias, en donde podrás llenar un Formulario y hacernos saber tu opinión.

3.Libro de reclamaciones

Si con nuestras anteriores opciones aún no hemos logrado ofrecerte una solución, de acuerdo con lo dispuesto en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, ponemos a su disposición nuestro Libro de Reclamaciones, a fin de que pueda registrar quejas, reclamos o sugerencias relacionadas con nuestros servicios.

Puede hacerlo de las siguientes maneras:

De forma presencial, acercándose a nuestra sede central o a la agencia de su preferencia y solicitando el libro físico.

Sede Central
Lima: Av. Guardia Civil 1321, oficina 1501, Surquillo

Agencias San Francisco: Av. 28 de julio N° 66
Pichari: Av. Andrés Avelino Cáceres N° 351
Tarapoto: Jr. Jiménez Pimentel N° 552
Juanjuí: Jr. Huallaga N° 925
Pucallpa: Jr. Salaverry N° 463
Campoverde: Av. 1 de junio Mz 53 Lt 5A

De manera virtual, completando el formulario y enviando al correo quejasysugerencias@mfp.pe

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¿Qué información debe de tener tu sugerencia, queja o reclamo?

Para brindarte una solución necesitamos tener la siguiente información:

Motivo de la sugerencia, queja o reclamo.
Identificación del denunciante o parte interesada (Nombre de la persona Y/o ACPD a la que pertenece).
Momento en que se han producido los hechos (fecha, hora y lugar).
Datos de contacto (teléfono celular y/o correo electrónico).

¿Cuánto tiempo debo esperar para recibir mi respuesta?

En cualquiera de los mecanismos indicados, la COOPERATIVA te comunicará el resultado de tu queja o reclamo, en un plazo no mayor de 15 días calendarios (contando desde el día en el que se recibió la queja o reclamo), de acuerdo a lo establecido por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP.

¿A qué otras instancias puedo recurrir en caso de no quedar satisfecho con el resultado?

Si al recibir nuestra respuesta no estuvieras conforme con ella, puedes dirigir tu reclamo a:

Servicio de Atención al Ciudadano de INDECOPI

Llamando al teléfono: (01) 224-7777 (Lima) o a la línea gratuita 0800-4-4040 (desde provincia).
Acercándose personalmente a las oficinas de INDECOPI en todo el Perú.
Vía Internet: Accediendo a la página de INDECOPI.
Vía fax, llamando al (01)2247800, anexo 1715.

Plataforma de Atención al Usuario -Superintendencia de Banca, Seguros y AFPs

- Teléfono (01) 428-0555 en Lima.
- Número gratuito a nivel nacional 0800-10840.
- Página web sbs.gob.pe
- Acercándose al Jr. Junín 270 – Lima, (De lunes a viernes de 8:45 am. a 4:45 pm.).

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