ATENCIÓN AL SOCIO

Bienvenidos

PROCEDIMIENTO DE GESTIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN DE QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS

OBJETIVO

Este documento describe la forma en que la Coopac MF Prisma gestiona las sugerencias, quejas y reclamos planteados por socios, socias o terceros hacía los productos y servicios de la Coopac MF Prisma.

Contamos con los siguientes mecanismos para recibir tus sugerencias, quejas y reclamos:

1.Línea de quejas y reclamos

Si encuentras una dificultad en la atención de nuestro personal, en los servicios o productos que te ofrecemos puedes llamarnos o escribirnos y juntos encontraremos una solución.

Celular / whatsapp 914 361 794
Correo electrónico quejasysugerencias@mfp.pe

Podrá comunicarse con nosotros a través de este servicio, de lunes a viernes, en horario de oficina de las 9:00 am a 5:00 pm.

2.Buzón de quejas y sugerencias

En cualquier oficina de nuestras Agencias encontrarán nuestro Buzón de quejas y sugerencias, en donde podrás llenar un Formulario y hacernos saber tu opinión.

3.Libro de reclamaciones

Si con nuestras anteriores opciones aún no hemos logrado ofrecerte una solución, puedes solicitar en cualquier agencia el Libro de Reclamaciones, donde puedes escribir tu queja o sugerencia.

¿Qué información debe de tener tu sugerencia, queja o reclamo?

Para brindarte una solución necesitamos tener la siguiente información:

Motivo de la sugerencia, queja o reclamo.
Identificación del denunciante o parte interesada (Nombre de la persona Y/o ACPD a la que pertenece).
Momento en que se han producido los hechos (fecha, hora y lugar).
Datos de contacto (teléfono celular y/o correo electrónico).

¿Cuánto tiempo debo esperar para recibir mi respuesta?

En cualquiera de los mecanismos indicados, la COOPERATIVA te comunicará el resultado de tu queja o reclamo, en un plazo no mayor de 30 días calendarios (contando desde el día en el que se recibió la queja o reclamo), de acuerdo a lo establecido por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP.

¿A qué otras instancias puedo recurrir en caso de no quedar satisfecho con el resultado?

Si al recibir nuestra respuesta no estuvieras conforme con ella, puedes dirigir tu reclamo a:

Servicio de Atención al Ciudadano de INDECOPI

Llamando al teléfono: (01) 224-7777 (Lima) o a la línea gratuita 0800-4-4040 (desde provincia).
Acercándose personalmente a las oficinas de INDECOPI en todo el Perú.
Vía Internet: Accediendo a la página de INDECOPI.
Vía fax, llamando al (01)2247800, anexo 1715.

Plataforma de Atención al Usuario -Superintendencia de Banca, Seguros y AFPs

- Teléfono (01) 428-0555 en Lima.
- Número gratuito a nivel nacional 0800-10840.
- Página web sbs.gob.pe
- Acercándose al Jr. Junín 270 – Lima, (De lunes a viernes de 8:45 am. a 4:45 pm.).

PROCEDIMIENTO DE GESTIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN DE QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS

NOSOTROS

MENU

TRANSPARENCIA

CONTACTOS

SÍGUENOS